Última atualização: [27/08/2025]
A Loja Pokebola busca garantir que seus pedidos sejam entregues com rapidez, segurança e transparência. Esta Política de Envio e Entrega explica como tratamos prazos, formas de envio e responsabilidades relacionadas às entregas.
1. Processamento do pedido
- O prazo de envio do pedido tem início somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma intermediadora (ex.: Pagar.me).
- O processamento interno (separação, embalagem e postagem) é realizado em até 2 dias úteis.
2. Prazos de entrega
- O prazo de entrega informado no site é uma estimativa fornecida pelas transportadoras e Correios no momento da compra.
- Contamos com serviços como Correios e MelhorEnvio para calcular e realizar a entrega.
- O prazo pode variar de acordo com:
- Região do destinatário;
- Disponibilidade logística da transportadora;
- Situações externas (greves, desastres naturais, problemas de logística).
3. Frete e custos
- O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado, peso e dimensões do pedido.
- Eventuais promoções de frete grátis estarão destacadas em nossa página inicial ou no carrinho.
4. Rastreamento
- Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
- O acompanhamento também pode ser feito na área do cliente em nosso site.
5. Responsabilidade pelo endereço
- É responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto para a entrega.
- Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de um novo frete.
6. Tentativas de entrega
- As transportadoras podem realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
- Em caso de insucesso, o pedido retornará ao remetente e o cliente será comunicado para providenciar um novo envio (sujeito a novo pagamento de frete).
7. Atrasos na entrega
- Embora façamos o possível para que seu pedido chegue dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos fora de nosso controle, como:
- Greves, paralisações ou problemas logísticos dos Correios/transportadoras;
- Situações de força maior (chuvas, enchentes, restrições de circulação).
- Nesses casos, manteremos o cliente informado e ofereceremos suporte até a resolução.
8. Produtos danificados no transporte
- Caso o produto chegue com avarias, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega e nos informar imediatamente.
- Se o problema for identificado após o recebimento, pedimos que entre em contato em até 48 horas, enviando fotos do produto e da embalagem para 📩 suporte@pokebola.com.br.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre envios ou entregas, fale com nosso atendimento:
📧 suporte@pokebola.com.br
📞 (27) 99589-0955
📍 Endereço: Rua Alice Bumachar Neffa, 505 – Bairro Jardim Camburi – Vitória / ES – CEP 29.090-290
