Última atualização: [27/07/2025]
A Loja Pokebola trabalha com produtos lacrados e colecionáveis. Por isso, nossa política de reembolso segue critérios específicos para preservar a integridade e a confiança na experiência de compra.
✅ Requisitos para Reembolso ou Devolução:
- Produto não deve ter sido aberto
- A embalagem original do produto (blister, booster, box, etc.) deve estar lacrada.
- Não aceitamos devoluções de boosters abertos ou com indícios de violação.
- Sem sinais de uso ou danos
- A caixa, selos e materiais promocionais devem estar em perfeito estado.
- Devolução com a embalagem original completa
- Incluindo todos os itens, cartas, brindes e manuais, caso existam.
- Prazo para solicitar a devolução:
- Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Frete de devolução
- Por conta do cliente, exceto em caso de produto com defeito de fabricação ou erro no envio.
❌ Casos que não se aplicam ao reembolso:
- Produto com lacres violados ou abertos;
- Cartas removidas da embalagem original;
- Uso indevido ou manuseio inadequado;
- Pedido fora do prazo de 7 dias corridos.
🧾 Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para: suporte@pokebola.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (comprovando que está lacrado e em perfeito estado).
Nosso time responderá em até 3 dias úteis com instruções para devolução e análise do caso.
