Última atualização: [27/08/2025]
A Loja Pokebola deseja que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor) e adotamos procedimentos claros e justos.
1. Prazo para solicitar troca ou devolução
- Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento – Art. 49 do CDC).
- Para trocas por defeito de fabricação ou erro no envio, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para aceite
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja lacrado e sem sinais de uso;
- A embalagem original (blister, booster, box, selos, etc.) esteja intacta;
- Todos os itens que acompanham o produto (cartas, brindes, manuais, acessórios) estejam presentes;
- O pedido esteja dentro do prazo previsto para solicitação.
⚠️ Não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Boosters ou caixas já abertos ou violados;
- Produtos sem a embalagem original;
- Produtos com indícios de uso indevido ou má conservação;
- Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos.
3. Custos de frete
- Arrependimento da compra: o frete de devolução é por conta do cliente.
- Defeito de fabricação ou erro no envio: o frete de devolução é por conta da Loja Pokebola.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para 📩 suporte@pokebola.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, da embalagem e do defeito (se aplicável).
Nosso time responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio e análise do caso.
5. Prazos de análise e solução
- Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise em até 5 dias úteis.
- Caso aprovado:
- Você poderá escolher entre:
- Receber um crédito em nossa loja para uma nova compra;
- Solicitar a troca por outro produto equivalente;
- Solicitar o reembolso do valor pago (ver detalhes na Política de Reembolso).
- Você poderá escolher entre:
- Caso não aprovado: o produto será reenviado ao cliente com aviso de negativa e sem ressarcimento de frete.
6. Observações importantes
- Produtos em promoção seguem as mesmas regras desta política.
- O não cumprimento das condições aqui descritas poderá inviabilizar a troca ou devolução.
- Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações sobre trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
📧 suporte@pokebola.com.br
📞 (27) 99589-0955
📍 Endereço: Rua Alice Bumachar Neffa, 505 – Bairro Jardim Camburi – Vitória / ES – CEP 29.090-290
